В Азербайджане расширяется сфера охвата Колл-центра «108». Согласно новому решению, которое принял Кабинет министров, центральные и местные органы исполнительной власти, не имеющие собственных служб поддержки, будут интегрированы в единую систему для повышения качества обслуживания граждан.
Как сообщает "Оперативный Информационный Центр-OMM", соответствующие структуры должны в течение трех месяцев представить необходимые данные и документы в Государственное агентство по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики для организации услуг в рамках Колл-центра «108». Кроме того, юридические лица, находящиеся в государственной собственности, а также публичные юридические лица обязаны в течение пяти месяцев создать собственные колл-центры или организовать предоставление соответствующих услуг на контрактной основе за счет собственных средств. Министерство финансов обеспечит выделение необходимых финансовых ресурсов для укрепления материально-технической базы центра «108».
Колл-центр «108» является ключевым компонентом экосистемы государственных услуг в Азербайджане, обеспечивающим прямую связь между гражданами и государственными институтами. Данная инициатива, реализуемая в рамках стратегии цифровизации и повышения прозрачности управления, которую поддерживает Президент Ильхам Алиев, направлена на минимизацию бюрократических проволочек. Интеграция всех ведомств в единую платформу позволит стандартизировать процесс обработки обращений и обеспечить оперативное решение вопросов населения на всей территории республики.
